Sık Sorulan Sorular
1. Nasıl rezervasyon yaptırabilirim?
Satış ofisleri, Çağrı Merkezleri 444 8742 veya web
sitemiz aracılığıyla rezervasyon yaptırabilirsiniz.
2. Yedek sırası neye göre belirlenmektedir?
Rezervasyon yedeği sıralaması, yedeğe yazılış tarihi, tercih edilen bilet ücreti
ve diğer kriterlere göre sistem tarafından otomatik olarak belirlenmektedir. Bu
sıralamaya kaydolmuş, ancak rezervasyonu okeylenmemiş yolcularımızın
havalimanında check-in kontuarına başvurarak “alan yedeği” olarak, kendilerini
kaydettirmesi gerekmektedir. Havalimanında yedek yolcu alımı; bilet türü ve
check-in’e başvuru saati esaslarına dayanarak sistem tarafından otomatik olarak
oluşturulan alan yedeği sıralamasına göre yapılır.
3. Yedek olan uçuşumun konfirme edildiğini
nasıl öğrenebilirim?
Uçuşunuzun konfirme edilmesi durumunda, rezervasyonunuzu yaptırdığınız acente,
satış ofisi veya Çağrı Merkezi tarafından aranarak haberdar edileceksiniz. Bunun
yanısıra; sms ve email yolu ile bilgilendirileceksiniz. Konfirmasyon için 444 0
849 numaralı Çağrı Merkezimize bildirimde bulunmanız istenebilecektir.
4. Sınıf neyi temsil etmektedir?
Sınıf, uçulacak olan kabin ve aynı kabin içerisinde sunulan hizmette ve oturulan
koltukta hiç bir farklılık olmaksızın, gidilen yerde kalınacak süre, biletin
uçuştan ne kadar önce satın alındığı vb. gibi unsurlar göz önünde
bulundurularak, çeşitlendirilmiş ücretler için ayırılan kapasite gruplarını
temsil etmektedir.
5. Sınıf farklılıkları neden kaynaklanmaktadır?
Sınıf farklılıkları, aynı kabin içerisinde sunulan hizmette ve oturulan koltukta
hiç bir fark olmaksızın, gidilen yerde kalınacak süre, biletin uçuştan ne kadar
önce satın alındığı vb. gibi unsurlar nedeniyle oluşmaktadır.
6. Rezervasyon yaptırmak istediğim uçuşunuzda
neden yüksek ücretli sınıflarda yer varken, düşük ücretli sınıflarda yer
bulamıyorum? Ve bu ücret farklılığı neden kaynaklanmaktadır?
Uçuşlarımızda; aynı kabin içerisinde, sunulan hizmette ve oturulan koltukta hiç
bir fark olmaksızın, gidilen yerde kalınacak süreye, biletin uçuştan ne kadar
önce satın alındığına bağlı olarak farklı ücretler uygulanabilmektedir. Bu
farklı ücretlerin yer aldığı sınıflar için, istatistiklere dayalı olarak,
seferde farklı kapasiteler ayrılmaktadır. Herhangi bir ücretin yer aldığı sınıf
için ayrılan kapasite, o sefere fazla talep olması nedeniyle dolabilmekte, ancak
diğer sınıflarda farklı ücretlerden yer bulunabilmektedir.
7. Teyit yaptırmazsam rezervasyonum iptal olur
mu?
Teyit edilmesi gereken uçuşlar için, rezervasyonunuzun teyidini yaptırmazsanız,
rezervasyonunuzun iptal olma olasılığı bulunmaktadır.
8. Code-share uçuş nedir?
Bir anlaşma çerçevesinde, bir ya da daha fazla taşıyıcının uçuşu, icra eden
taşıyıcının seferlerinde kendi uçuş kodu ve numarasını kullanarak, kendi
seferiymiş gibi satış yapabilmesidir.
9. Eğer uçuşumda bir değişiklik meydana gelirse
haberdar edilecek miyim?
İlgili birimlerimiz rezervasyonunuzda bulunan kontakt numaralarından size
ulaşarak değişikliği bildirecek ve gerekirse alternatifler sunacaklardır. Bunun
yanısıra; sms ve email yolu ile bilgilendirileceksiniz. Konfirmasyon için 444 0
849 numaralı Çağrı Merkezimize bildirimde bulunmanız istenebilecektir.
10. Uçuşlarda business ve ekonomi kapasitesi
değişken midir, eğer değişkense nasıl ayarlanmaktadır?
Filomuzda değişik uçak tipleri bulunmaktadır. Bunlardan bazılarının business ve
ekonomi kapasitesi yolcu talebine göre değiştirilebilmekte, bazıları ise sabit
kapasiteli olduğundan, böyle bir imkan bulunmamaktadır.
11. Neden seferlerinizde kapasitenin üzerinde
rezervasyon yapılmaktadır?
Havayolları seferlerinde no show’ların etkisini azaltmak ve yolcuların tercih
ettikleri uçuşlarda seyahat etmelerine imkan sağlamak amacıyla, seferlerinde
koltuk kapasitesinin üzerinde rezervasyon yapabilmektedir. Onaylanmış
rezervasyonu olan yolcuların seyahatlerinin temin edilmesi için, her türlü
çabanın gösterilmesine karşın, koltuk temini garanti edilemeyebilmektedir.
Koltuk kapasitesinin üzerinde rezervasyon yapılması durumunda, Türk Hava Yolları
onaylanmış rezervasyonu olduğu halde, bu sebeple uçakta yer temin edilemeyen dış
hat yolcuları için, tazminat ödemesi yapmaktadır. THY satış ofislerinden detaylı
bilgi alabilirsiniz.
|
|