Hizmet Kullanım Sözleşmesi
1. GENEL UYARILAR
1.1 TRİA TURİZM www.thyjet.com sitemizden yapacak olduğunuz tüm bilet ve rezervasyon
işlemlerinizde, seçmiş olduğunuz havayolunun ücreti ve kuralları, uçuş bilgileri
bölümümüzde gösterilmektedir. Müşterilerimizin bu kuralları okuyup onaylama
işlemi yapmasını talep etmekteyiz.
1.2 GENEL KURALLAR VE KOŞULLAR bölümünü onaylanmadan, rezervasyon işlemleri
yapılamamaktadır.
1.3 TRİA TURİZM www.thyjet.com sayfasından, uçuştan 3 saat öncesine kadar müsaitlik
görüntülenebilir ve e-bilet kesilebilir.
1.4 TRİA TURİZM www.thyjet.com sayfasında tüm iç hat uçuşları için en fazla 4 yolcu
(çocuk + yetişkin dahil) için bilet satış işlemleri yapılabilmektedir.
1.5 TRİA TURİZM www.thyjet.com sayfasındaki satış ekranlarından tek başına çocuk
rezervasyonu yapılamamaktadır. Mutlaka 1 yetişkin ile beraber rezervasyon
yapılabilir
1.6 Bebek yolcular kucakta seyahat eder, bebek biletleri için koltuk
ayrılmamaktadır. (0-2 yaş)
1.7 18 yaşından küçük yolcularımızın yalnız uçabileceğine dair ailelerinin
iznini belirten muvafakatname belgesini yanlarında getirmeleri zorunludur.
1.8 Türk Hava yolları, Anadolujet iç hat uçuşlarında yemek tercihi konusunda
talep kabul edilmemektedir.
1.9 TRİA TURİZM www.thyjet.com‘dan sadece kredi kartınızı kullanarak bilet alımı
yapabilirsiniz. Farklı ödeme seçenekleri için lütfen (0212) 444 8742
numarasından çağrı merkezimize ulaşın.
1.10 Yapılmış olan rezervasyonlarda isim değişikliği yapılması ve satın alınmış
bir biletin bir başka isme devir edilmesi mümkün değildir.
1.11 Biletleme esnasında tahsil edilen Biletleme Hizmet Bedeli iade edilmeyecek
olup, iade işlemlerinde ayrıca bir hizmet bedeli alınmayacaktır.
1.12 TRİA TURİZM www.thyjet.com sitesi, müşteri ile hava yolu firmaları arasında
aracı kurum durumundadır. Uçuş bilgileri önizleme bölümünde, satın almak istediğiniz
rezervasyonun iptal bilgisi, iade yapılıp yapılamayacağı, bilet geçerliliğinin
uzatılması, rezervasyon değişiklik bilgileri, v.s. mevcuttur. Bu bilgiler
acentemizin uygulamış olduğu kısıtlamalar değil, havayollarının uygulamış olduğu
kurallardır. Bu nedenle thyjet.com ile havayolu(taşıyıcı) firmaları hilafına, uçuşun
vaktinde başlayamaması, ve/veya uçak gecikmeleri, arızalanmaları, hava
muhalefeti, grev ve halk hareketleri, doluluk, gecikme yer durumunun müsait
olmaması ile mücbir sebep, fevkalade haller, kaza ve benzeri olaylardan ötürü
thyjet.com‘a maddi ve manevi sorumluluk yüklenemez. Uygulanan bu kuralların thyjet.com
tarafından değiştirilmesi mümkün değildir.
1.13 TRİA TURİZM www.thyjet.com sitesi üzerinden yapılan ödemelerde, iadesi mümkün
olan biletlerin, iade işlemleri sadece bilet satın alma işlemlerinde kullanılan
kredi kartına yapılır.
1.14 Yapılmış olan rezervasyon(lar)ın iptallerinde uçak(taşıyıcı) firmalarının
kendi iptal şartları geçerli olmasından dolayı iptale bağlı olarak o biletin ve
havayolu(taşıyıcı) firmasının şartları gereğince müşteriden ödeme talep
edilebilir.
1.15 Uluslararası hava taşımasına ilişkin Varşova Konvansiyonu, 12 Ekim 1929
tarihinde bazı kuralların birleştirilmesi hakkındaki konvansiyon ile bu
konvansiyonu değiştiren 28 Eylül 1955 tarihli Lahey Protokolü anlamına gelir.
1.16 Genel havayolu kuralı olarak, tek bir kişi için aynı tarih aralığında aynı
havayolu için birden fazla rezervasyon yapılmasına işlem anında izin verilecek
olup, daha sonra havayolları tarafından uyarı yapılmaksızın iptal edilecektir.
Bu sebeple, aynı kişi adına rezervasyonu birkaç kere yaptığınız takdirde, tüm
rezervasyonlarınızın iptalinden sitemiz sorumluluk kabul etmez.
1.17 Biletlerin iptal işlemleri ilgili havayolundan da yapılabilmektedir, ancak
bilet iade işlemleri sadece (0362) 444 87 42 çağrı merkezimize iade talebinde
bulunduğunuz takdirde işleme alınacaktır. Satın alınan biletlerde iade ve iptal
ceza bedeli, havayolu iptal kuralları çerçevesinde uygulanacaktır.
1.18 TRİA TURİZM www.thyjet.com sitesi üzerinden yapılan herhangi bir rezervasyon,
konfirme edilip ödemesi tamamen yapıldıktan ve acentemiz tarafından onay
gönderildikten sonra tamamlanmış sayılır. TRİA TURİZM www.thyjet.com sitede
yapabileceği her türlü değişiklik, ilave ve düzeltme hakkını saklı tutar.
11.19 TRİA TURİZM www.thyjet.com sayfasından bilet alımı yapıldıktan sonra,
biletinizin iptali veya parkur değişikliğinizin web sitesi üzerinden
yapılamamaktadır. Rezervasyon ve parkur değişikliği için Çağrı Merkezimizi 444
87 42 veya ilgili havayolu çağrı merkezine (THY 444 0 849 ) başvurabilirsiniz.
2. ÖDEME
2.1 Bilet alımı onaylanıp tamamlandığında, vergiler ve diğer masraflar dahil
olmak üzere toplam bilet tutarı, ödeme için kullanılan kredi kartından tahsil
edilir. Bilet alımı için kullanılan kredi kartı sahibinin seyahat edecek
yolculardan biri olması zorunlu değildir.
2.2 İnternet üzerinden alınan biletlerin ödemesinde sadece Visa ve MasterCard
kabul edilmektedir. Diğer kartlar ile ödemek için lütfen çağrı merkezimize
başvurunuz.
2.3 TRİA TURİZM www.thyjet.com sayfasında yapılan iç hat bilet satış işlemlerinde
tüm ödemeler 3D Secure güvenli ödeme metodu ile gerçekleşmektedir.
3-D Secure Sistemi Nedir?
İnternette güvenli alışveriş yapabilmek için geliştirilmiş bir kimlik doğrulama
sistemi olan 3-D Secure'de, MasterCard kredi kartı kullanımı için "SecureCode",
Visa kredi kartı kullanımı için de "Verified by Visa" uygulamasıyla güvenlik
sağlanıyor. Bu uygulama esnasında 3-D Secure sistemine geçmiş bankaların kredi
kartlarına taksit imkânı da mevcut. 3-D Secure Sistemi'ne geçmemiş bankaların
kredi kartlarından ise direkt çekim yapılıyor. Bu sistemi kabul etmiş bankalar
ise; Garanti Bankası, İşbank, Akbank ve Finansbank.
3-D Secure Sistemine Nasıl
Kayıt Olunur ?
3-D secure sistemine kayıt olmak da çok kolay. Kartı kullanılan
banka 3-D Secure uygulamasını destekliyor ise; alışveriş öncesinde bankanızın
3-D Secure uygulaması web sayfası, çağrı merkezi telefonu aracılığıyla ya da
alışveriş sırasında ekrana gelecek olan 3-D Secure sayfası aracılığıyla kayıt
yapılabiliyor. Bu işlemler sırasında yalnızca 3-D Secure işlemlerde kullanılan
bir şifre ve kişisel bir mesaj tanımlanması gerekiyor. 3-D Secure Sistemi Nasıl Çalışıyor
TRİA TURİZM www.thyjet.com sitesindeki online bilet satış bölümünden işlem
yapmak üzere gerekli bilgiler her zamanki gibi giriliyor. İşleminizi yapmadan
önce 3-D Secure uygulamasına kayıt olunduysa, kartla işlem yaparken ekrana gelen
3-D Secure sayfasında, daha önceden işlemlerde görüntülenmek üzere belirlenen
kişisel mesaj görünüyor. Bu mesaj, işlemin banka tarafından onaylanmakta
olduğunu gösteriyor. Ekrandaki ilgili alana 3-D Secure işlemlerde kullanılan
şifrenin girilmesi gerekiyor. Daha önceden kayıt yapılmadıysa ekrana gelen 3-D
Secure sayfasına kişisel bilgiler girilerek işlem sırasında kayıt olunabiliyor
ve 3-D Secure şifre belirleniyor. Şifrenin doğrulanmasının ardından işlemin
tamamlanması için bankadan onay alınarak satış gerçekleştiriliyor. Böylelikle
ödeme işlemi güvenli bir biçimde tamamlanıyor.
2.4 TRİA TURİZM www.thyjet.com sitemiz üzerinden yapılan satışlarda sisteme
tanımlamış olduğunuz e-mail adresine biletiniz otomatik olarak mail atılacaktır.
2.5 Rezervasyon kaydındaki yolculardan birinin ödeme işleminin
gerçekleştirildiği kredi kartının sahibi olması zorunlu değildir.
3. İNDİRİMLİ BİLET
3.1 Tria turizm www.thyjet.com web sitemizden;
Öğrenci (13-24 yaşları arasında olmak) ve/veya 65 yaş ve üstü (65 yaşından gün
almış olmak) indiriminden yararlanarak bilet satın alan yolcularımızın yaşlarını
geçerli bir kimlik kartı (Pasaport, ehliyet, nüfus cüzdanı, evlilik cüzdanı) ile
check-in sırasında teyit etmeleri gerekmektedir. Aksi takdirde uçuşa kabul
edilmezsiniz.
Öğrenci: Yıllık devamlı öğretim yapan bir okulda kayıtlı bulunan 13 yaşından gün
almış, 25 yaşından gün almamış kişiler öğrenci yolcularımızdır. Bir defada en
fazla 4 öğrenci için rezervasyon yapılabilir. Eğer rezervasyon talebiniz daha
fazla sayıda yolcuyu kapsıyor ise, lütfen ayrı bir rezervasyon kaydı yaratınız.
65 yaş ve üstü yolcular: 65 yaşından gün almış tüm yolcularımızdır. Bir defada
en fazla 4 kişi için rezervasyon yapılabilir. Eğer rezervasyon talebiniz daha
fazla sayıda yolcuyu kapsıyor ise, lütfen ayrı bir rezervasyon kaydı yaratınız.
4. İPTAL / İADE TRİA TURİZM
www.thyjet.com sitemiz aracılığı ile satın alınmış biletlerin iptal işlemleri ilgili
havayolundan da yapılabilmektedir, ancak bilet iade işlemleri sadece 444 87 42
(info@thyjet.com )çağrı merkezimize iade talebinde bulunduğunuz takdirde işleme
alınacaktır. Satın alınan biletlerde iade ve iptal ceza bedeli, havayolu iptal
kuralları çerçevesinde uygulanacaktır. TRİA TURİZM www.thyjet.com sayfasından bilet
alımı yapıldıktan sonra, biletinizin iptali veya parkur değişikliğinizin web
sitesi üzerinden yapılamamaktadır. Rezervasyon ve parkur değişikliği için Çağrı
Merkezimizi 444 87 42 (info@thyjet.com) başvurabilirsiniz. Uçuş kalkış saatinize
göre biletinizi iptal etmek isterseniz;
4.1 Türk Hava Yolları;
- Tarifeli uçuş saatinize, 12 saatten fazla bir zaman var ise biletiniz cezasız
iptal edilir. Hizmet Bedeli iadesi yoktur. Cezasız değişiklik yapılabilir.
Değişiklik işlem ücreti alınır ve olası fiyat farkı tahsil edilir.
- Tarifeli uçuş saatinize, 12 saatten az bir zaman kala iptal edildiği takdirde
bilet bedelinin %30 'u ceza olarak tahsil edilir. Bilet bedeli üzerinden %30
ceza uygulanır. Değişiklik işlem ücreti alınır ve olası fiyat farkı tahsil
edilir.
- Anadolu jet uçuşları için O ve U sınıfına kesilen biletlerin hiçbir şekilde
iptal, iade ve değişikliğine izin verilmemektedir.
- THY uçuşları için G ve P sınıfına kesilen biletlerin hiçbir şekilde iptal,
iade ve değişikliğine izin verilmemektedir.
- Uçuştan sonra bilet iadesi yapılamaz. ÖNEMLİ UYARI! Türk Havayolları,
Anadolujet değişiklik ve iptal şartlarında farklı uygulama başlattığı takdirde
güncel uygulama dikkate alınır. Söz konusu güncellemelerin havayolu tarafından
geç bildirilmesinden TRİA TURİZM www.thyjet.com sitesi sorumlu sayılmayacaktır.
- E-Bilet iptali bilet satın alma işlemlerinin web sitemizden yapılması halinde;
- THY biletlerinizin iptali için; 444 87 42 (info@thyjet.com) nolu Çağrı Merkezini
arayarak iptal işleminizi yaptırabilirsiniz.
- THY biletlerinizin iadesi için; Bilet iptal işleminizi THY çağrı merkezinden
yaptırmışsanız 444 87 42 (info@thyjet.com) nolu çağrı merkezimizi arayarak, e-bilet
no bildirerek biletinizin iade talebinde bulunabilirsiniz. Tarafınızca iade
işlemi bildirilmemiş biletler için işlem yapılması mümkün olmayacaktır.
5. ÖNEMLİ KONULAR
5.1 Batum-Hopa Uçuşları
HOPA uçuşları için dikkat edilmesi gereken noktalar;
- Hopa'ya seyahat edecek yolcuların işlemleri, İstanbul'da, DIŞ HATLAR
terminalinde Hopa yolcuları için ayrılmış olan kontuarda yapılmaktadır.
- Türkiye'deki bir havalimanından Hopa'ya gidecek olan T.C. vatandaşı yolcular,
T.C. kimlik kartı ile seyahat edebilecektir. Yolcularımızın T.C. kimlik kartları
ile check in yaptırırken Hopa'ya devam edeceklerini belirtmeleri gerekmektedir.
Bu yolcularımız Yurtdışı çıkış harcı ödenmeyeceklerdir. İstanbul dışındaki diğer
iç hat noktalarından seyahate başlayacak yolcularımız İstanbul'da bagajlarını
almadan transit salonundan geçerek Batum uçağımıza gideceklerdir.
- Türkiye'deki herhangi bir Havalimanından Batum'a gidecek (Hopaya devam
etmeyecek) yolcular pasaportları ile seyahat edecek olup, yurt dışı çıkış harcı
ödemeleri gerekmektedir.
- Hopa Terminalinden Türkiye'deki bir havalimanına gidecek yolcuların T.C.
Kimlik Kartları ile seyahat edecekler, yurt içi alan vergisine tabi olup
yurtdışına çıkış harcı ödemeyeceklerdir.
- Hopa'da check-in yaptırarak seyahate başlayacak yolcuların Batum-İstanbul
sefer saatinden en az 3 saat önce Hopa terminalinde hazır bulunmaları
gerekmektedir.
5.2 ANADOLUJET uçuşları:
THY* Anadolujet bir Türk Hava Yolları markasıdır. Bu uçuş Türk Hava Yolları
tarafından Anadolujet markası altında icra edilmekte olup, farklı hizmet
standartlarına tabidir. Uçuşlar Miles&Smiles programı kapsamında değildir.
Uçuşunuzu Anadolujet ile yaparsanız mil kazanamayacaksınız. ANADOLU JET
seferlerinde; tekerlekli sandalye, refakatsiz çocuk ve silah taşıma hizmetleri
20,00.- TL karşılığında ücretli olarak yapılabilmektedir.
- TK ve ANADOLU JET ile aktarmalı olarak seyahat edecek iç ve dış transit
yolculardan bu ücretler alınmayacaktır. Sadece ANADOLU JET biletine sahip (tüm
parkur ANADOLU JET uçuşlarından oluşuyorsa) yolculardan 20,00.-TL, duraklamalı
olarak seyahat edecek yolculardan sektör başına 20,00.-TL ücret alınacaktır.
- Ortaklığımızca özürlü kapsamına giren yolculardan ve başkasının yardımı
olmadan yürüyemediğini doktor raporuyla belgeleyen yolculardan, tekerlekli
sandalye ücreti alınmayacaktır.
& - Yolcunun beraberinde getirdiği katlanabilir tekerlekli sandalye (portatif), bir çift koltuk değneği veya benzeri araçlar
ücretsiz taşınacaktır ve serbest bagaj hakkına dâhil edilmeyecektir.
6. BİLETLEME HİZMET BEDELİ
6.1
TRİA TURİZM www.thyjet.com satış ekranlarından yapılan tüm iç hat biletlemelerde
BİLET BAŞINA tahsil edilecek Biletleme Hizmet Bedeli seviyeleri -, ilgili
havayollarının ücret kuralları çerçevesinde, kendi satış ofislerinde uygulanan
Biletleme Hizmet Bedeli ile aynıdır.
- Biletleme sonrası yapılacak tüm değişikliklerden 10 TL Hizmet Bedeli tahsil
edilmektedir.
- İade işlemleri için ise ayrıca Biletleme Hizmet Bedeli alınmamaktadır.
- Bebek biletleri dışındaki diğer tüm indirimli biletlerden Biletleme Hizmet
Bedeli tahsil edilmektedir.
- Aktarmalı veya gidiş-dönüş uçuşlarda, en yüksek olan sektörün Biletleme Hizmet
Bedeli seviyesi geçerli olmaktadır.
- Türk Hava Yolları uygulamakta olduğu ücretleri, haber vermeden değiştirme
hakkına sahiptir.
|
|